「今ある資産の活用」という観点をもたらしてくれました

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さて、本インタビューでは実際にレクチャーに参加された担当者様からお話を伺うことができました。「アナリティクスを使いたいが操作をよく理解できていない」「せっかくある社内データをもっと活用したいがどうしたら良いか分からない」という方は、ぜひ参考にしてみてください。

ユニアドが取り組んだこと

結論から申し上げると、全４回のアナリティクス講習で操作方法だけでなくデータを分析して改善案を実行するプロセスを学んでいただきました。

第１回目はマーケティングチームの６名の方に対して、アナリティクスの基礎内容を中心にレクチャーをおこない、第２～４回目はWebマーケティングのプロジェクトのメインでご担当されている２名のご担当者様に専門的な内容をレクチャーしました。

実務に活かせるようにしていただくため、弊社では次のことに重点をおいて取り組みました。

サイトの登録者数を月間10％増加させるという目標の設定

日光ケミカルズ様は化粧品原料を検索できるサイトを運営されていますが、明確な目標設定がありませんでした。そこで、登録者数を月間10％増加させるという目標を設定しました。KGIの達成に向け、見出しタグを適切に設置すること、記事のタイトルにキーワードを入れること、新しいコンテンツを月に1回の頻度で更新することを取り決めました。

実践形式でGoogle Analyticsの操作を定着

座学形式でスクリーンにスライドを映しながら、画面の見方や操作方法など基本的なところからレクチャー。座学だけではなく、参加者の方がそれぞれのパソコンでアナリティクスの管理画面にログインし、実際の操作を試してもらいながら説明しました。説明と実践とを繰り返しおこなうことで、全体の流れを理解していただけるよう努めました。

データ分析と改善提案をブレインストーミング形式の会議で実践

レクチャーの中で数値を見て気づいたことを発表していただき、どのようなことができるかブレインストーミング形式で会議をおこないました。スマートフォンユーザーの離脱率が高いという発見や、Google検索からの流入が多いことも分かったので、Search Consoleの操作についてもレクチャーし、よく検索されているワードを洗い出してSEOを強化するという方針を立てました。Search Consoleで洗い出したキーワードは、リスティング広告にも新規キーワードとして50個追加しました。

さて、今回のインタビューでは弊社にご依頼されたきっかけと研修の感想、これからの展望についてお聞きすることができました。

お客様の声

1. 抱えていた課題と導入の経緯

“初歩的なところから使い方を教えてくださる会社を探していました”

“「ウェブ戦略とはどういうものか」から説明してくれました”

アナリティクスを活用することが決定したものの、「アナリティクスを使って何ができるのか」「そもそも実務にどう活用すればいいのか」が理解しきれていませんでした。

そうした悩みを正直にお話ししたところ「消費者向けの戦略は網を大きくしてガバッと広く捕まえ、ビジネス向けの戦略は網の目を細かくして取りこぼしをなくす、というイメージ。御社のようなビジネス向けの戦略はBtoCとは違い絶対的な母数が少ないので、１回のアクセスを大事にしなくてはいけない。そのためにアナリティクスを導入するのです」と説明してくださいました。

ユニアド社と同様なサービスを提供する他の企業様にも同様にお話を伺いましたが、ユニアドさんの説明が腑に落ち、且つ専門性が高かったので、サポートをお願いしました。

2. レクチャーで印象的だったこと

“基本的な考え方は実社会と同じだと知りました”

全４回の講義で、初回はマーケティングチームの部署全員で講義を受けました。参加者はアナリティクスに関する知識にばらつきがあるため、アナリティクスとは何か、かみ砕いて教えていただきました。

ホームページへのアクセスを百貨店の訪問に例えて説明してくれたのが、非常に分かりやく、こうした例え話を説明時に織り込んでくれたことでレベルの異なる参加者の理解度が増しました。それもあって、インターネットの技術は専門的で詳しくないと手も足も出ないというイメージから、基本的な考え方は実社会と同じだと実感でき、短期間でのナレッジ修得につながったと思います。

“操作の習得で新しい発見もありました”

その後は実際にアナリティクスの画面を操作しながらレクチャーを受けました。ディメンションの掛け合わせの操作を実践し、実際のアクセス状況の数値から気づいたことについて意見を交換し合いました。細部にわたり丁寧に教えていただいたので、使い方を習得できたと感じています。

結果、Googleオーガニックからの流入が多いことを発見し、Search Consoleを活用する重要性を実感いたしました。

“実際に導入した後のことを想定しながら勉強できました”

２回目以降はWebマーケティング業務の担当者を対象に、より専門的な内容に関して教えていただきました。ここでもただ使い方を教わるだけではなく「現状のホームページの課題は何か」「そのための対策は何か」を考え、それを実現するためのツールの活用方法を教えてくださったので、本導入後のことを想定しながら勉強することができましたね。

例えば、レクチャーを通して過去のコンテンツが現在でもよく閲覧されていることが分かりました。

もっと活用するため、Search Consoleとあわせて分析し、タイトルに検索キーワードを入れる、読みやすくするために見出しタグを入れるなどして、サイト改善を実施することを決定しました。

アナリティクスの導入によって改善点を発見・実行に移し、アクセス数や登録者数の増加につながる施策を考案するまでに至りました。

3. 今後の展望

“「今ある資産の活用」という観点をもたらしてくれました”

新しいコンテンツを掲載するばかりでなく、これまでのコンテンツを資産と考え、もっとうまく活用するべきだという観点をもたらしてくれたと感じています。

穴の開いたバケツには水がたまらないように、適切なコンテンツのないサイトではせっかく訪問してくれたユーザーも離脱してしまいます。今回、分析方法をご教授いただいたおかげで、サイトの改善点の発見と対策を考案することができました。

今後、サイトをリニューアルする予定があるのですが、個人の勘や経験に頼るのではなく、データに基づいてサイトのリニューアルを進めていきたいと考えています。

“外部の目線を取り入れることで継続した更新ができています”

ホームページのニュースが更新されていないことも「継続的な更新があると賑わっているお店のように見える」とお話しいただきました。そこで弊社では最低でも月に１回ユーザーに有益な情報をお届けする、という取り決めをいたしました。

月次のミーティングのたびに更新があるかチェックをしていただいていることもあり、現在も更新の継続ができています。

4. 最後に

お話ありがとうございました。インターネットコンテンツはユーザーの反応を可視化できるという特性上、取得したデータを受け、しっかりとPDCAを回すことで確かな改善につながります。

弊社では現状の課題の発見から改善案の提示まで、お客様に確実に理解していただけるよう、分かりやすさを第一にレクチャーを進めていきます。Google Analyticsの基礎からきちんと勉強して、社内にノウハウを蓄積したいという方は、ぜひ一度ご相談ください。

日光ケミカルズ株式会社：https://www.nikkol.co.jp/