独学の広告運用から集患数163%アップした鼠径ヘルニア専門クリニック

鼠径ヘルニアの治療を専門とするGi外科クリニック様は、腹腔鏡による低侵襲な鼠径ヘルニアの日帰り手術を受けられる全国的にも珍しいクリニックとして、2015年4月に岡山院を開院して以降、4,000件以上の治療実績があります。

岡山院、京都院に続き阪神院をオープンするなどクリニック数の増加に伴い、リスティング広告の正しいノウハウを身に付け、より効果的な運用をしたいとの想いからインハウス支援をさせていただくことになりました。

さて、本インタビューでは、Gi外科クリニック経営企画室長の阿南様にお話をお伺いしました。

「独学で始めた広告の効果を上げたい」
「自分たちで効果検証から改善までおこないたい」

とお考えの方はぜひ参考にしてください。

インハウス支援の成果

主に入札戦略の変更とアカウント構成の見直しによってわずか3ヶ月間という短期間でCV163％アップを達成しました。

弊社にて取り組んだ内容は下記の4点です。

1. 入札戦略の変更

今回は患者様の予約を増やすことを目的とされていたため、お客様の意図に沿った入札戦略になるように変更しました。
改善前：「クリック数の最大化」→改善後：「コンバージョン数の最大化」

2. アカウント構成の見直し

同じ訴求の広告文がエリアごとにキャンペーンが分かれてしまっている状態からクリニック単位ごとにキャンペーンをまとめることで、データが蓄積しやすいアカウント構成にしました。
改善前：「京都市内」＋「京都市外」＋「大阪・滋賀・奈良」→改善後：「京都院」

3. 医療広告ガイドラインに基づいた広告文の修正

医療広告ガイドラインとは、医療業界で広告を掲載する際の制約のことです。禁止事項に抵触してしまうと審査に通らない可能性があるため、広告を配信する際の表現の注意点と審査落ちした場合の対処方法について共有しました。

4. 情報収集方法の共有

絶えず変化する運用型広告を常に最新の情報にもとづいて運用していただけるよう、媒体アップデートや広告運用についての情報収集方法（どこから取得するとよいか/どのくらいの頻度で確認するのかなど）を共有しました。

お客様の声

取り組み前に抱えていた課題について阿南様にインタビューしました。

1. 取り組み前の課題とご依頼の経緯

独学で運用することに限界

前任者から引き継いだリスティング広告の運用を独学でおこなう中で、一定の費用対効果は得られているものの、もっと成果が上がるのではないか、何か改善できる点があるのではないかと感じていました。

新聞広告やテレビCMに比べると圧倒的にウェブ広告の効果が高いことは明らかでしたが、効果的な運用方法が分からず悩んでいました。

本やYouTube、ブログの情報も錯綜していて正しい情報を得ることに限界を感じていました。

社内で運用ノウハウを蓄積したい

費用の問題や広告会社の見極めが難しいことに加え、前任者が作った広告アカウントの土台があることから自分たちで広告を運用したいと考えていました。

今後集患の主流となるウェブにおいて広告運用のノウハウを社内で向上させたいという考えもあり、インハウス支援という形を選択しました。

• 前任者が作ったノウハウを活用したいが、効果的なやり方を見極めるのが難しかった
• 書籍やブログ、YouTubeから正しい情報を得ることに限界を感じた
• 広告運用のノウハウを社内で蓄積して将来的には院内で仕組み化をしたい

2. インハウス支援後、CV163%アップを達成

大前提が抜けてしまっていた

今まで独学でおこなっていたこともあり、アカウント設計の理解と自動入札の活用というリスティング広告を効果的に運用するための大前提が抜けてしまっていたことに気づきました。

自分たちの専門知識を反映

自分たちの専門知識を活用しつつ、広告の反響を運用に即時反映できるタイムリー性は大きなメリットだと思います。

例えば、来院いただいた患者様のアンケートを分析して京都院の配信地域をサンダーバード沿線でつながっている福井県近郊まで広げたら効果が出るのか検証できるなどが挙げられます。

3. 苦労した点

ノウハウを自分のものにする努力は必要

一度やり方を覚えれば、除外キーワードや新規キーワードなどを自分たちの知識にもとづいて細かく設定できてよいのですが、自分たちで運用することに慣れるまでは少し難しく感じました。

考察

「鼠径ヘルニア」は脱腸を引き起こす病気だが、Yahoo!広告には検索語句に整骨院や低周波治療器といった整骨や整体に関する無関係語句が含まれていた。

Google広告の検索語句が4,388個に対して、Yahoo!広告の検索語句が11,647個という結果から媒体ごとにマッチタイプの性質や広告配信精度が異なると言える。

4. 今後の課題

全方位的な広告運用を

CVRをさらにアップさせるためには、ABテストやヒートマップを用いたランディングページの分析、改善が必要だと感じています。

さらに今後はリスティング広告だけでは通用しなくなり、SNSやYouTubeなども用いた全方位的な広告運用が求められるようになると思います。

他の業界の流れを参考にして「今度はこの広告手法に力を入れてみよう」といった柔軟な対応をしていきたいです。

【岡山院ランディングページのデータ比較】

	CV	CVR
変更前	28.55	6.18%
変更後	35.01	7.56%

リアルも含めた他の広告媒体との連携

もうひとつ課題としてオフライン広告との連携があります。

例えば、現在岡山放送（OHK）などのローカル局中心に配信しているテレビCMがありますが、CMを多く流している間はリスティング広告の費用も上げる、などもあり得ると思います。

さらにはデジタルだけでなくリアルとの融合、例えば新聞の折込チラシを打ってウェブ上の市民公開講座を開く企画なども考えています。

自分たちでその都度変えながら運用していくやり方は効果的かもしれません。

▼Gi外科クリニック様の放映中のCM（取材当時）

5. 最後に

お話ありがとうございました。

今回は「独学で運用している広告の効果を上げたい」との想いからご相談いただき、弊社にてインハウス支援をさせていただきました。

自分たちで続けられる効果的な運用方法が分からないというお悩みをお持ちでしたが、アカウント構成やランディングページなどリスティング広告の重要なポイントをより深く理解していただくことで、効果検証から改善まで幅広くお手伝いができたのではないかと思います。

医療法人Gi外科クリニック：https://gi-clinic.net/